Trainings kommunikative Fertigkeiten

effektive Kommunikation ist die Grundlage jeden Erfolgs, auf persönlicher und auf geschäftlicher Ebene, intern und extern;
diverse Module: Zusammenarbeit, Kundenbeziehungen, Führung, Konfliktmanagement und mehr;
erspart Zeit und Kosten, effektiveres Management, bessere Arbeitsatmosphäre, optimale Geschäftsbeziehungen;
Maßarbeit: Training vollständig auf Ihre Organisation und Situation zugeschnitten;
erfahrungsausgerichtete Lehrmethode: die Mitarbeiter können den Lehrstoff sofort an ihrem Arbeitsplatz anwenden.

Zur Verbesserung interner und externer kommunikativer Fertigkeiten von Führungskräften und Mitarbeitern entwickelt und führt Elycio Sprachtrainings aus, die vollständig auf die spezifische Situation sowie auf die Wünsche und Bedürfnisse eines individuellen Unternehmens oder Instituts zugeschnitten werden. Diese Maßarbeit garantiert eine maximale Effektivität des Trainings.

Warum diese Trainings?

Bessere kommunikative Fertigkeiten führen zu erheblicher Zeit- und Kosteneinsparung, tragen zu einer besseren Arbeitsatmosphäre bei, verbessern die Effektivität des täglichen Managements und verstärken die Beziehungen zu Ihren Auftraggebern. Denn Führungskräfte und Mitarbeiter sind dank dieser Trainings besser im Stande dafür zu sorgen, dass::

interne und externe Kommunikationsprozesse für alle Beteiligten klar und verständlich ablaufen;
die Zeit für Gespräche (intern oder extern) gezielt und effizient verwendet wird;
klare, ergebnisausgerichtete und umsetzbare Vereinbarungen getroffen werden, die von allen Teilnehmern eingehalten werden;
auf konstruktive Weise auf die Wünsche Ihrer Kunden eingegangen wird, sodass deren Zufriedenheit erzielt wird, ohne Ihre geschäftlichen Interessen zu beeinträchtigen.

Die Trainingsmethode ist darauf ausgerichtet, dass die Teilnehmer am Ende die trainierte Haltung, Kennntnisse und Fertigkeiten auch wirklich effektiv und ergebnisorientiert in ihrem eigenen Arbeitsumfeld anwenden können.

Was wird in den Trainings behandelt?

Mit einigen sehr kompetenten und erfahrenen Trainern realisiert Talen Twente hauptsächlich individuell konzipierte Lösungen für Trainings im Umfeld der folgenden Bereiche:

Effektiver kommunizieren.
Das betrifft unter anderem: den Unterschied zwischen Wahrnehmung und Realität (Wahrnehmungsfilter, senden und empfangen, Einfluss verbalen und nonverbalen Verhaltens, trennen von Sache und Person, aktiv zuhören, gezielt fragen, weiterfragen und zusammenfassen, beeinflussen, die Stärke der Stille, vorbereiten von Gesprächen, "due process", "nein" sagen können;
Gezielt zusammenarbeiten.
Hierbei werden unter anderem behandelt: Formen der Zusammenarbeit, Rollen- und Aufgabenverteilung, umgehen mit der Abhängigkeit untereinander, Teambildung, gezielt und effektiv miteinander beraten, Brainstorming, umgehen mit unterschiedlichen Meinungen, Feedback geben und erhalten, Prioritäten setzen, Entscheidungsprozesse, Entscheidungen vorbereiten und treffen, eindeutige einhaltbare Vereinbarungen treffen (wer, was, wann und wie);
Operative Führung.
Themen sind unter anderem: ergebnisausgerichtetes (Arbeits)gespräch und konferieren, coachen und motivieren von Mitarbeitern, Personalförderungs- und Entwicklungsgespräche, Schlechte-Nachrichten-Gespräche, persönliche Führung und Führungsstile, Ziele und Prioritäten setzen, effektiv delegieren, Zeitmanagement, ein gesundes Verhältnis zwischen und Arbeit und Privatleben;
Kundenorientiert handeln.
Themen sind unter anderem: auf effektive Weise eine Geschäftsbeziehung mit einer (externen) Partei aufbauen und pflegen, Erwartungsmanagement, eingehen auf die Wünsche eines Kunden, ohne die Interessen des eigenen Unternehmens aus dem Auge zu verlieren, Zusagen machen und einhalten, kommerziell verantwortungsbewusst kundengerichtet Handeln, effiziente Verwaltung der Geschäftsbeziehungen;
Konfliktmanagement.
Das betrifft unter anderem: vorbereiten von Gesprächen, Bereitschaft zuzuhören, Vertrauen gewinnen, von Diskussion zu Dialog, Umgehen mit Emotionen (und während des Gespräches mindern), Konsens suchen, Commitment erhalten.

Die obigen Themen können in fast jeder Kombination in ein Training eingebracht werden. Die Auswahl und die Tiefe der Behandlungsgegenstände hängen erstens von den Themen ab, die in Ihrem Unternehmen eine Rolle spielen, und zweitens von den bestehenden und gewünschten Fertigkeiten Ihrer Mitarbeiter.

Die Methodik

Charakteristisch für unsere Arbeitsweise ist, dass wir individuell konzipierte Lösungen kreieren, in deren Rahmen erfahrungsausgerichtetes Lehren und Trainieren sowie die praktische Anwendung des Erlernten im eigenen Arbeitsumfeld im Mittelpunkt stehen. Das betrifft unter anderem:

Ein gezieltes Beratungsgespräch mit dem Auftraggeber und den Teilnehmern
Dieses Beratungsgespräch hat die Ziele:

Feststellen individueller und kollektiver Wünsche und Bedürfnisse;
Inventarisieren bestehender Stärken in Arbeitsweise, Fertigkeiten, Verhalten und Handeln sowie Feststellen verbesserungswürdiger Punkten und noch fehlender Kenntnisse und Fertigkeiten;
Das Formulieren von Lernzielen, das Erstellen des Trainingsprogramms und das Auswählen oder Erstellen relevanten, unterstützenden Materials.

Erfahrungsausgerichtetes Lernen und Trainieren
Die Teilnehmer bringen selbst Erfahrungen und Beispiele aus der eigenen Arbeitssituation ein, die als Grundlage für die während des Trainings zu behandelnde Kasuistik, die zu führende Gruppendiskussionen und die zu gestaltenden Rollenspiele und Übungen (mit oder ohne Schauspieler) dienen. Selbstverständlich werden diese Erfahrungen in einen soliden theoretischen Rahmen eingebettet.

Auf bestehenden Stärken aufbauen
Auf konsistente Weise dient die Anerkennung bereits bestehender Stärken in Haltung, Arbeitsweise und Fertigkeiten der Teilnehmer als Ausgangspunkt ("was läuft gut und warum"). Für Unzulänglichkeiten und fehlende Fertigkeiten werden verbesserungswürdige Punkte vorgeschlagen ("was lässt sich verbessern, und wie machen wir das").

Intervalltraining mit individuellem Feedback
Die Zeit zwischen den Trainingssitzungen wird erweitert, sodass die Teilnehmer zwischenzeitlich individuell festgelegte verbesserungswürdige Punkte in ihrer eigenen Arbeitssituation üben können und ihre neu erworbenen Kenntnisse anzuwenden lernen. Sie berichten darüber in der folgenden Sitzung.

Individuelle Aktionspläne
Ausgehend von dem behandelten Lehrstoff werden für und von den Teilnehmern relevante Tipp- und Aktionslisten erstellt, die in der eigenen Arbeitssituation angewandt werden können.

Einbettung in die eigene Arbeitssituation
Nach Beendung des "formellen" Trainings kann durch individuelle Betreuung und Unterstützung (persönlich oder virtuell), mithilfe von Assistware und/oder durch Feedbacksitzungen dafür gesorgt werden, dass die trainierte Haltung, Kenntnisse und Fertigkeiten in der eigenen Arbeitssituation auch wirklich effektiv und ergebnisausgerichtet angewandt wird.

Tariningsdauer und Teilnehmerzahl

Trainings im Bereich der Verbesserung kommunikativer Fertigkeiten umfassen - je nach den behandelten Themen - zwei bis vier Tage, mit einem Intervall von einer bis zwei Wochen zwischen den Trainingstagen.

Für eine optimale Effektivität des Trainings ist es von Bedeutung, dass mindestens fünf und höchstens acht (oder in besonderen Situationen:zehn) Personen an dem Training teilnehmen.

Kosten

Wir wollen unsere Kapazitäten und Qualitäten gern einsetzen, um in Ihrem Unternehmen ein optimales Ergebnis zu erzielen. Da wir Maßarbeit bieten, erstellen wir Ihnen gern ein Angebot auf der Grundlage einer gründlichen Inventarisierung Ihrer Wünsche, Bedürfnisse und Möglichkeiten.

Informationen

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